وقتی افراد در مورد یک محیط کاری عالی صحبت می‌کنند، فرهنگ‌سازمانی شرکت گوگل مثالی است که تقریباً همیشه به آن اشاره می‌شود. این مسئله اغلب یکی از مهم‌ترین دلایلی است که افراد تمایل به استخدام در گوگل را دارند. واقعیت این است که گوگل یکی از بزرگ‌ترین و بانفوذترین شرکت‌ها در جهان است. بااین‌حال، گرچه ما درباره فرهنگ آن چیزهای زیادی می‌شنویم، اما مردم اغلب نمی‌دانند چرا یا چگونه گوگل به آن دست‌یافته است. این همان رمز و راز بهره‌وری، خلاقیت و بهبود مشارکت کارکنان در گوگل است.

چه نکات مثبتی در مورد گوگل وجود دارد؟

فرهنگ شرکت‌های کلاس جهانی سال‌هاست که بخش برند گوگل است. گوگل تنها در سال ۲۰۱۹، ۱۵ جایزه از کامپربلی (Comparably) دریافت کرده است، ازجمله جوایز بهترین فرهنگ‌سازمانی شرکت، بهترین مدیرعامل و بهترین شرکت برای اشتغال زنان.

گوگل همچنین یک شرکت بارده‌ی بالا در فهرست بهترین شرکت‌های فورچون (Fortune) برای کار است و هرساله نامش در فهرست بهترین موقعیت‌های کاری گلس‌دور (Glassdoor) دیده می‌شود.

احتمالاً درباره غذای رایگان، غرفه‌های پیشرفته چرت، ایستگاه‌های بازی ویدیویی و البته اسلایدها نیز شنیده‌اید. اگر تابه‌حال گوگل‌پلکس (Googleplex) را در کالیفرنیا دیده باشید – چه قدم به آن گذاشته باشید یا یک تور ویدیویی از آن دیده باشید – ممکن است دفتر این شرکت را به‌جای یک محل کار، به‌عنوان یک زمین‌بازی بزرگ‌سالان تصور کنید.

اگرچه همه این زنگ‌ها و سوت‌ها منحصربه‌فرد بودن را فریاد می‌زنند، اما آن‌ها تنها بخش کوچکی از فرهنگ‌سازمانی شرکت گوگل هستند. ازجمله موارد دیگر، ارزش‌های فنی، فلسفی و سازمانی هستند که نقش مهمی در موفقیت فرهنگ دارند.

مطالعه بیشتر: چرا فرهنگ‌سازمانی اهمیت دارد؟

برای اینکه بتوانید ایده بهتری ازآنچه در مورد آن صحبت می‌کنیم داشته باشید، در اینجا ۱۰ نمونه عالی از فرهنگ شرکت گوگل و اینکه چرا سایر شرکت‌ها باید از آن‌ها بیاموزند ارائه‌شده است. فرهنگی که یک‌شبه به وجود نیامده و حاصل سال‌ها پالایش و تلاش هم شرکت و هم کارکنان است:

• مبتنی برداده‌ها
• محیط کار سرگرم‌کننده
• تشویق خلاقیت‌ها
• استخدام بر اساس شخصیت و مهارت
• سیاست ارتباط آزاد
• انتقال واضح ارزش‌های اصلی
• در اولویت‌بودن نوآوری
• پشتیبانی از  کارمندان
• تحرک در شرکت

1. مبتنی برداده ها

از بدو تأسیس این شرکت، گوگل بیشتر تصمیمات خود را بر اساس داده‌ها اخذ کرده است. در هر انتخابی، چه بزرگ و چه کوچک، داده‌های کمی و کیفی در فرآیند تصمیم‌گیری در نظر گرفته می‌شوند.

حتی اگر موضوع تنظیم قوانین محل کار باشد، از داده‌های واقعی برای تسهیل هر قانون و فرآیند تا حد امکان استفاده می‌شود.

به‌عنوان‌مثال، چه مدت‌زمانی مایل هستید که برای ناهار در صف منتظر بمانید؟ گوگل پاسخ را می‌داند و به همین منظور سالن غذاخوری خود را بهینه می‌کند.

به‌عنوان نمونه‌ای از تصمیمات مبتنی بر پشتیبانی داده‌ها، گوگل مطالعاتی را انجام داد تا نتیجه بگیرد که زمان بهینه برای ایستادن افراد در صف انتظار ناهار حدود سه تا چهار دقیقه است. بیشتر ماندن افراد در صف اتلاف وقت گران‌بهای آن‌هاست و اگر زمان انتظار کوتاه‌تر باشد، افراد نمی‌تواند گفتگوی معناداری با دیگران در صف داشته باشد.

گوگل همچنین مطالعاتی را انجام داده است تا دریابد چه چقدر مرخصی نیاز است برای زنانی که تازه مادر شده‌اند، بهترین روش برای راه‌اندازی استراتژی تعامل با کارمندان چیست و مواردی ازاین‌دست – همه این‌ها برای کشف نحوه ایجاد فرهنگ بهتر است.

2. محیط کار سرگرم‌کننده

گوگل به سبب ایجاد احساس راحتی در محل کار به‌عنوان چیزی فراتر از فقط کار شناخته‌شده است. در جهانی که اتاقک‌ها و محیط‌های کاری خسته‌کننده رایج است – دستیابی به این شهرت امر دشواری است.

بااین‌وجود، صرف‌نظر از ساعات طولانی‌تر و حتی آخر هفته‌ها، کارمندان گوگل هنوز ادعا می‌کنند که واقعاً از رفتن به محل کار خود لذت می‌برند.

مدت‌هاست برای تغییر شکل و ساختار محل کار فعالیت خاصی انجام‌نشده است و به نظر می‌رسد گوگل بر مبنای داده و نوآوری راه‌حل مناسبی را ارائه داده است.

به‌جای اینکه کارمندان برای ناهار، تفریح ​​و استراحت به مکان دیگری بروند، می‌توانند هر آنچه را که لازم دارند دقیقاً در محل کار پیدا کنند. موارد زیر تنها برخی از مزایای ارائه‌شده توسط گوگل و بدون هزینه هستند:

• کارمندان می‌توانند صبحانه، ناهار، شام و میان وعده دریافت کنند.
• این شرکت معاینات اساسی بهداشتی و دندانپزشکی را درون خود انجام می‌دهد.
• می‌توانید از خدمات آرایشگاه‌های حرفه‌ای آنجا استفاده کنید.
• خشک‌شویی نامحدود قابل‌دسترس است.
• می‌توانید از ماساژورهای حرفه‌ای ماساژ بگیرید.
• به بالاترین سطح سالن‌های ورزشی و استخرها دسترسی دارید.
• می‌توانید در کپسول‌های مخصوص چرت استراحت کرده و بخوابید.
• در سراسر دفاتر گوگل چندین ایستگاه بازی ویدیویی خواهید یافت.
• ورزش‌های رومیزی مانند فوتبال و تنیس روی میز نیز وجود دارد.

بسته به اینکه در کدام دفتر گوگل کار می‌کنید، مزایای دیگری نیز در کنار این موارد ارائه می‌شود. اگرچه این مزیت‌ها ممکن است به‌نوعی خرج‌تراشی برای شرکت باشند، اما در مقایسه با پولی که از کاهش انتقال و جابجایی کارکنان صرفه‌جویی می‌شود، چیزی نیست.

3. تشویق خلاقیت‌ها

گوگل کاملاً معتقد به این مفهوم است که کارمندان شادتر از تولید و خلاقیت بالاتری برخوردار هستند؛ بنابراین، تلاش می‌کند محیطی ایجاد کند که در آن کارمندان بتوانند خلاقیت خود را ابراز کنند، چه با ارائه راه‌حل‌های جدید برای همان مشکلات و چه به‌سادگی روش کار آن‌ها.

درواقع، گوگل از استقلال حمایت می‌کند. این شرکت Googlerها (کارکنان گوگل) را به هر محیطی که برای کار بخواهند تشویق و ترغیب می‌کند، به عبارتی دفاتر کار محدود به اتاقک با دیوارهای خاکستری و نور کم نیستند.

در عوض، کارمندان می‌توانند تصمیم بگیرند که در محل‌های استراحت، کافه‌تریا، صندلی‌های کیسه لوبیا یا هر مکان دیگر کار کنند. هرکجا که کارمندان بتوانند تمرکز کرده و بهترین عملکرد خود را ارائه دهند، همان مکانی است که گوگل از آن‌ها می‌خواهد آنجا باشند.

درپی استخدام استعداد خلاق، گوگل هیچ تفاوتی با سایر شرکت‌ها ندارد. بااین‌حال، به‌جای اینکه فقط سابقه حرفه‌ای یک نامزد را در نظر بگیرد، به دنبال استخدام افرادی است که به‌طور طبیعی کنجکاو هستند و علاقه زیادی به یادگیری دارند.

فرایند مصاحبه به این منظور طراحی‌شده است که مصاحبه‌کنندگان گوگل می‌توانند ارزیابی کنند که آیا یک نامزد شوخ، باانگیزه و صریح است و آیا می‌تواند با یک تیم خوب کار کند یا خیر. با استخدام هرچه بیشتر استعدادهای خلاق، فرهنگ شرکت و خلاقیت در محیط کار هم افزایش می‌یابد.

4. استخدام بر اساس شخصیت و مهارت

به‌طور متوسط، گوگل سالانه حدود ۲ میلیون برنامه شغلی دریافت می‌کند. تعداد بسیار زیاد CVها، رزومه‌ها و نامه‌های همراه، حکایت از قدرت فرهنگ شرکت گوگل دارد.

بااین‌حال، کمتر از یک درصد از متقاضیان را استخدام می‌کند – به‌طور متوسط حدود ۷۰۰۰ نفر. اکثر برنامه‌ها و رزومه‌ها در «آزمون شش‌ثانیه‌ای» رد می‌شوند، جایی که استخدام‌کنندگان فقط شش ثانیه فرصت دارند تا از طریق بررسی رزومه ببینند تحت تأثیر چیزی قرارگرفته‌اند یا خیر.

روند استخدام گوگل اگرچه دقیق است، اما نه‌تنها بهترین استعداد، بلکه افراد باشخصیت و انگیزه عالی را نیز پیدا می‌کند.

گرچه استخدام مجموعه مهارت‌های مناسب متناسب با فرهنگ موجود شرکت ضروری است، اما گوگل تأکید زیادی بر شخصیت یک نامزد دارد و در جستجوی افرادی شوخ‌طبع، فروتن، نوآور و تیم‌گرا و درعین‌حال متکی‌به‌خود است. درحالی‌که مهارت‌هایی مانند طراحی و کدگذاری قابل‌آموزش است، شخصیت و سایر مهارت‌های نرم نمی‌توانند این‌گونه باشند.

5. عملیات مردم: خوشحالی یک علم است

درست مثل هر شرکت بزرگ دیگر، گوگل دارای بخش منابع انسانی (HR) عظیمی است اما از آن به‌عنوان Operations People یاد می‌کند. جایی که علم خام و منابع انسانی در تلاقی با یکدیگر قرار می‌گیرند – و این چیزی است که گوگل را در زمره شرکت‌هایی با عملکرد عالی قرار می‌دهد.

ازآنجاکه بیشتر بخش‌های منابع انسانی واکنش‌پذیر هستند، بخش عملیات گوگل Google Operations (به‌اختصار POPS) از یک رویکرد پیشگیرانه استفاده می‌کند.

عملیات Google’s People هم مانند سایر بخش‌ها، به مطالعات و داده‌ها متکی است.

به‌عنوان‌مثال، چند سال پیش، گوگل متوجه شد که نرخ گردش مالی بالایی برای زنان دارد. درحالی‌که سعی در کاهش این گردش مالی داشت، تحقیقات نشان داد گردش مالی بالا در همه زنان – فقط زنانی که به‌تازگی مادر شده‌اند – وجود ندارد. به‌عنوان یک راه‌حل، گوگل اقدام به اعطای ۱۸ هفته مرخصی زایمان با حقوق کرد.

مطالعه بیشتر: مدیریت منابع انسانی چیست؟

6. سیاست ارتباط آزاد

گوگل دارای ساختار سازمانی مسطحی است، بنابراین همه کارمندان را تشویق می‌کند که صدای خود را به اشتراک بگذارند. ساختار سازمانی مسطح ساختاری است که امکان برقراری ارتباط بین کارمندان از هر سطح را فراهم می‌کند. به عبارتی یک کارمند سطح پایین می‌تواند نظر یا نگرانی خود را مستقیماً با مدیرعامل در میان بگذارد – بدون هیچ‌گونه فشار از مدیر مستقیم خود.

سیاست ارتباطات آزاد به معنای سیاست درهای باز است. گرچه ممکن است روشی موفقیت‌آمیز برای استخدام در اکثر شرکت‌ها باشد، اما می‌تواند اشتیاق و توانایی کارمند برای بیان نظرات خود را محدود کند. گزینه صحبت کردن همیشه وجود دارد؛ اما ممکن است ترس از عواقب ناشی از آن نیز وجود داشته باشد.

در مورد گوگل، فرهنگ شرکت با استخدام کارکنانی که مشتاق به اشتراک گذاشتن ایده و همکاری هستند، شروع می‌شود. سپس آن‌ها به کارمندان خود این آزادی را می‌دهند که در محل کار، چه با همکاران یا مدیرعامل، این کار را انجام دهند.

علاوه بر این، به کارمندان در سمت‌های مدیریتی، قوانین رهبری عالی آموزش داده می‌شود تا بتوانند همان ارزش‌ها را در کارمندان خود پرورش دهند. این راهنمای مبتدی برای رهبری عالی خلاصه‌ای از همه آن ارزش‌ها را ارائه می‌دهد.

7. ارزش‌های اصلی را به‌روشنی بیان می‌کند

یکی از بزرگ‌ترین دلایلی که گوگل همچنان در صنعت خود مبتکر و پیشرو است این است که ایده روشنی از ارزش‌ها و اهداف خود دارد. در حقیقت، یک صفحه وب تحت عنوان «ده نکته‌ای که می‌دانیم درست هستند» دارد، جایی که آن‌ها ارزش‌های اصلی خود را فهرست می‌کنند.

موارد زیر ۱۰ ارزش اصلی شرکت است که با جزئیات بیشتر در وب‌سایت آن تشریح شده است.

• تمرکز بر کاربر را دنبال کنید و سایر موارد به دنبال آن خواهند آمد.
• بهترین کار این است که این کار را به بهترین نحو انجام دهید.
• سریع بودن بهتر از کند بودن است.
• دموکراسی مبتنی بر وب عمل می‌کند.
• برای یافتن پاسخ نیازی نیست که پشت میز باشید.
• بدون انجام اعمال شرورانه می‌توان کسب درآمد کرد.
• همیشه اطلاعات بیشتری وجود دارد.
• نیاز به اطلاعات حدومرز نمی‌شناسد.
• بدون پوشیدن کت‌وشلوار هم می‌توانید جدی باشید.
• عالی بودن به‌تنهایی کافی نیست.

گوگل می‌تواند با درک صحیح ارزش‌های اصلی خود، افرادی را که دارای ارزش‌های مشابه هستند استخدام کند یا اشتیاق به یادگیری این ارزش‌ها را نشان دهد و اطمینان حاصل شود که فقط افراد همفکر در این شرکت مشغول به کار هستند.

۸- نوآوری در اولویت قرار دارد

درنهایت، فرهنگ و نوآوری شرکت را نمی‌توان از هم جدا کرد. اریک اشمیت، رئیس گوگل، می‌گوید: «شما باید فرهنگ داشته باشید و آن را به‌درستی درک کنید.» بااین‌حال، گوگل همچنین معتقد است که برای ادامه رقابت، شرکت‌ها باید نوآوری‌های خود را ارتقاء دهند.

این شرکت از طرق مختلف نوآوری را در محل کار ارتقاء می‌دهد:

• روند استخدام کامل و جامع گوگل آن‌ها را قادر می‌سازد مبتکر‌ترین اذهان را در بازار پیدا کنند.
• گوگل به‌طور مداوم جلسات و گفتگوهایی را برگزار می‌کند که در آن کارمندان را ترغیب می‌کند تا خارج از چارچوب فکر کنند، خلاقیت خود را آزاد کنند و ایده‌های ابتکاری ارائه دهند.
• این شرکت کارکنان را به استفاده کافی از منابع جهت دستیابی به ایده‌ها و راه‌حل‌های جدید تشویق می‌کند.

بعلاوه، این شرکت‌به‌کارمندانی که ایده‌ها و راه‌حل‌های ابتکاری ارائه می‌دهند، پاداش می‌دهد. همیشه در پس هر تفکر خلاق انگیزه‌هایی وجود دارد – بخصوص ایجاد یک فضا برای ایده‌های تازه و ایده پردازی مداوم.

9. حمایت مالی از کارمندان

گوگل نه‌تنها حقوق خوبی به کارمندان خودپرداخت می‌کند، بلکه کمک مالی شخصی به آن‌ها ارائه می‌دهند تا اطمینان حاصل کنند درحالی‌که خواسته و نیاز خود رادارند از سلامت مالی خوبی هم برخوردار هستند.

این شرکت درک می‌کند که همه از شرایط مالی خوبی برخوردار نیستند و عدم آموزش مالی ممکن است منجر به بدهی و سایر مواردی شود که مشکلات مالی را درپی داشته باشد.

به همین دلیل کارکنان گوگل به ​​ در محل دسترسی دارند که می‌توانند در مسائل مربوط به بدهی، سرمایه‌گذاری و مسائل مربوط به مالیات کمک کنند.

10. تحرک در شرکت

بسیاری از افراد هنگام کار تغییراتی را در شغلشان ایجاد می‌کنند یا مشاغل مختلف دیگری را انتخاب می‌کنند. تحرک شغلیِ حرفه‌ای مسئله‌ای است که اکثر شرکت‌ها از ارائه آن اجتناب می‌کنند زیرا این امر می‌تواند مشتمل بر آموزش‌های اضافی، استخدام و فاصله گرفتن از فرآیند کسب‌وکار باشد.

بااین‌حال، گوگل کارمندان را به تحرک در شرکت تشویق می‌کند تا بتوانند روی نقاط قوت و ضعف خود کار کنند. این ایده شغل دقیق موردنظر کارمندان را ارائه می‌دهد و سپس به آن‌ها در انتقال و جابجایی به آن کمک کنند.

این‌یک روش عالی برای حفظ کارمندان است زیرا چنین آزمایشی در اکثر شرکت‌ها معمول نیست. علاوه بر این، در برخی از هزینه‌های معارفه‌های سازمانی و استخدام نیز صرفه‌جویی می‌شود.

نتیجه‌گیری

فرهنگ شرکت گوگل به چندین دلیل در سراسر جهان مورداحترام است و البته دامنه کامل آن به‌سختی در یک مقاله جای می‌گیرد. از این گذشته، گوگل کد تبدیل کارمندان به سفیران برند را شکسته است. بااین‌وجود هیچ فرمول مخفی یا استراتژی پیچیده‌ای در پس آن وجود ندارد. همه‌چیز در مورد اهمیت دادن به کارمندان، مراقبت از آن‌ها تا آنجا که ممکن است و ایجاد دلیل برای دوست داشتن شرکت است. اگر قصد دارید شروع کنید، باید این کار را با ایجاد روابط بهتر بین تیم‌های خود انجام دهید. هنگامی‌که رفاقت بیشتری ایجاد کردید، می‌توانید به فرهنگ‌سازی شرکت خود ادامه دهید.